Tag Archives: ярослава

Fresh Auto: 17 лет стремимся сделать авторынок прозрачным и выгодным для клиентов

За этот период компания не раз трансформировалась, успешно преодолела кризисы и сейчас снова находится на передовой, несмотря на волатильность отрасли и экономики в целом. Благодаря реализации новых проектов, созданию инновационных продуктов, постоянному развитию и цифровизации бизнеса Fresh Auto является одним из лидеров по продажам автомобилей с пробегом среди российских автодилеров, расширила количество автосалонов до 28 в девяти регионах России, а также реализовала более 230 000 автомобилей с пробегом. 

Во время кризисов, когда большинство представителей авторитейла несут убытки, в компании Fresh Auto считают это точкой роста и уверенно идут вперед, считая, что все преодолимо.  

«Я всегда говорю, что кризис – время возможностей. Он требует нестандартных подходов к управлению бизнесом и персоналом, действий, которые многие сочтут абсурдными. Например, в прошлом году закрылось 160 дилерских автоцентров, мы же наоборот – увеличили свой портфель, заключив 12 дилерских контрактов», — рассказывает Денис Мигаль, основатель компании.

Критическое сокращение российского авторынка началось еще в 2020 году из-за пандемии: объемы продаж снизились больше, чем на 9%, покупательская способность населения ухудшилась. А главное – под запретом оказался традиционный процесс купли-продажи авто. Однако невозможность клиентов посетить автосалон лично  стала для компании Fresh Auto стимулом для наращивания количества онлайн-продаж. Для этого были созданы новые подходы к коммуникации с клиентами, видео-презентации каждого имеющегося автомобиля, продумана доставка и обеспечена полная открытость взаимодействия между покупателем и менеджером. В связи с этим за 2021 год доля онлайн продаж в компании Fresh Auto составила 21%, что на 2% больше, чем в 2020 году. Сейчас каждый четвертый автомобиль в компании продается онлайн, а 70% бизнес-процессов – цифровизированы. 

Между тем, продолжают развиваться и те направления, которые больше всего ценят наши партнеры и клиенты. Это «Аукцион» — направление, помогающее реализовывать автомобили на максимально выгодных условиях — по нему продается более 400 автомобилей в месяц; «Fresh Сервис» — обслуживание и ремонт авто после подробнейшей диагностики по 250 пунктам технической проверки. Благодаря внедрению тайминга на проведение сервисных работ удалось сократить время для клиентов компании на ожидание – с 63 до 58 минут. 

«В начале нашей работы, автомобили проверялись по 30 — 40 параметрам, в последствии этот показатель увеличился до 170 пунктов. В 2020 году мы расширили список сервисных работ до 250 наименований, ведь с каждым годом автомобили становятся более технологичными, поэтому требуют более тщательной диагностики на современном оборудовании. Всю эту информацию мы заносим в диагностическую карту авто, и потенциальный покупатель может узнать все подробности о техническом состоянии выбранной модели, — рассказывает Максим Рязанов, технический директор сети автосалонов Fresh Auto. – В 2023 году именно сервис останется наиболее востребованной услугой на российском авторынке, так как в условиях дефицита новых автомобилей срок владения личным транспортом увеличивается. Поэтому необходимое регулярное техническое обслуживание и контроль за состоянием авто». 

Отдельным поводом для гордости стал недавний продукт компании Fresh Auto – синергия классифайдов и автодилеров. С 2021 года компания начала активно продавать автомобили партнёров на своём официальном сайте. 

«Сейчас, когда практически все покупки совершаются дистанционно – например, общий объём продаж в интернете в нашей стране за 9 месяцев 2022 года преодолел показатель в 3,5 трлн рублей и 99% из них – покупки на внутреннем рынке, мы создали максимально удобные и выгодные условия для покупки автомобилей онлайн и планируем, что Fresh Auto станет крупнейшим маркетплейсом, удобным для всех игроков рынка», — поясняет Денис Мигаль.

Помимо продаж новых и подержанных автомобилей, компания развивает свои уникальные социальные проекты: «Гоночная команда Fresh Auto Drift», «Ярослава», «Школа бизнеса авто с пробегом», так как в текущих реалиях очень важно оставаться не только рентабельной компанией, но и социально-ответственным бизнесом.

«Главное в деятельности нашей компании и ее основное конкурентное преимущество – это честная коммуникация с клиентами. Благодаря заботе о выгоде и комфорте клиентов нам удалось увеличить уровень лояльности  – NPS (Net Promoter Score — показатель приверженности клиентов к продукту или компании). Готовы рекомендовать компанию друзьям более 80% наших клиентов (рост на 5% по сравнению с прошлым годом). Однако это не повод останавливаться: мы продолжаем идти к своей намеченной цели – стать самой клиенториентированной компанией на российском авторынке», — подытожил Денис Мигаль.

«Наши клиенты  –  для нас самое ценное, – отмечает Денис Мигаль, СЕО компани автомобильного маркетплейса Fresh Auto. — Уникальность нашей компании состоит в том, что мы верим в людей. Да, мы технологичные, мы стараемся это развивать, но основной упор мы делаем все равно на людей: как во вне — то есть, на клиентов, так и внутри — на сотрудников. Сегодня во Fresh Auto мы развиваем много бизнесовых технологий, маркетинговых тем, являемся пионерами многих разных фичей, интересных идей. Кроме того, мы на рынке задаем очень много бенчмарков, трендов, начиная от стандартов фото, которые мы делали первые на рынке, открытых диагностик, до стандарта продаж. Сегодня это продленные гарантии, акции на трейд-ин, чтобы принимать больше машин, когда-то мы первыми привели на рынок процесс автокредитования авто с пробегом, не дожидаясь пока банки придут в пробег, а приходили к ним с предложениями сами, договаривались. На всё это нас мотивировали и продолжают мотивировать именно клиенты, они вдохновляют  – делать лучше, чем конкурент, хотя бы на 1%. В любой цепочке процессов стараться становиться чуть профессиональнее, чуть увереннее, чуть выгоднее для них. Сегодня мы вновь хотим поблагодарить их и подарить им праздник, выгодные предложения и подарки!»  

Что ждет ипотечный рынок и застройщиков в 2017 году?

Процентная ставка по ипотеке может прекратить снижение, цены на жилье, как и себестоимость строительства несколько подрастут, а законодательное регулирование рынка новостроек усилится — считает Ярослав Кошелев.

17 марта 2017 г. В Ростове-на-Дону в рамках ежегодной выставки «СТИМэкспо» прошла конференция девелоперов и риэлторов «Рынок жилищного строительства». Одним из докладчиков на ней стал Председатель Совета директоров Консалтинговой группы «Бизнес», кандидат юридических наук, арбитр Международного коммерческого арбитражного суда при ТПП РФ Ярослав Кошелев.

Мысчитаем, что средняя цена квадратного метра незначительно вырастет. У нас идет удорожание строительства. В том числе, обусловленное нормативными изменениями федерального законодательства. Поэтому застройщики будут стараться ценники немного поднимать, чтобы покрыть свои издержки, — в частности заявил Ярослав Кошелев.

Средняя ипотечная ставка по всей России в 2016 г. составляла 12,4% годовых, а инфляция — 5,4%. Ощутимая для потребителя ипотечная ставка (разница между ставкой ипотечного кредита и инфляцией), таким образом, была примерно 7% годовых. В 2017 г. уровень инфляции на текущий момент составляет 0,84%, а прогноз по году — не более 5%.

И получается, что при ипотечной ставке 10,9% годовых (пример Сбербанка), ощутимая ставка уже снизилась примерно на 1% в годовом эквиваленте, и потребитель уже доволен, уже чувствует себя немного по-другому. Поэтому ставки по ипотеке сильно снижаться уже не будут, даже если ключевая ставка будет понижена (например, такое решение может быть принято регулятором 24 марта), т.к. потребитель морально готов брать ипотечные кредиты по тем ставкам, которые есть, — считает Ярослав Кошелев.

Среди факторов, которые также окажут заметное влияние на рынок новостроек и жилья в целом, эксперт также назвал продолжающийся в масштабах России отрицательный прирост населения (в том числе — экономически активного), которое приведет уже к 2020 г. к ощутимому сокращению рынка сбыта. По словам Ярослава Кошелева, к 2020 году на 10 млн. человек сократится трудоспособное население России и на 15 млн. человек – экономически активное. А это – 10% от всего населения страны. И эта же группа населения — основные покупатели жилья.

Рассказал Ярослав Кошелев и о планах государства по развитию рынка арендного жилья и др. По его мнению, внесенные в прошлом году поправки в 214-ФЗ будут иметь отложенный эффект, а на работу крупных застройщиков эти изменения практически не повлияют.

По словам Ярослава Кошелева, на федеральном уровне уже в апреле 2017 г. будет рассматриваться существенный для застройщиков законопроект, который, в случае принятия, обяжет их в 30-дневный срок реагировать на любую жалобу дольщиков в пределах гарантийного срока (в т.ч. – по построенным и сданным домам) и бесплатно устранять выявленные недостатки. Либо этот срок немного увеличится, но тогда застройщик будет обязан проводить за свой счет экспертизу. Причем, согласно логике законодателя, застройщик должен будет именно устранить недостатки, а не выплатить покупателю денежную компенсацию.

Вопрос «потребительского терроризма» рассматривается также очень серьезно, т.к. последний существенно сказывается на себестоимости строительства. В данном законопроекте предлагается штраф в размере нынешних 50% от всего взысканного по закону о защите прав потребителей – самое болезненное для застройщиков – снизить до 2%.

Неустойка в ДДУ может быть заменена «товарнойнеустойкой» (работами, увеличением площади и т.д.). Кроме того, может существенно вырасти по стоимости госпошлина на подачу искового заявления в суд. Проект предполагает и уточнение порядка приемки квартиры дольщиком.

За последние годы в Ростовской области резко возросло количество юридических фирм, которые не только помогают дольщикам реально защитить свои права, но и буквально натравливают дольщиков на застройщика с целью заработать. У многих застройщиков в связи с этим возникают ощутимые проблемы, и очень хорошо, что законодатели обратили внимание на эту серьезную помеху в развитии отрасли, — прокомментировала модератор конференции «Рынок жилищного строительства» Елена Королева.

Подобные публикации: «Жилой фонд Батайска пополнился на 112 квартир», «Чем довольны и не довольны жильцы ЖК «Встреча» в Батайске?», «Лифты с кодом Брайля будут установлены в новых домах ЖК «Встреча»

Справка:

Компания-застройщик «Феникс-Инвест» входит в многопрофильную ГК «Феникс» и работает в одном из самых приоритетных направлений в строительстве недвижимости — в жилищном строительстве в городах Ростове-на-Дону и Батайске. Благодаря большому опыту в строительстве и прочному финансовому фундаменту «Феникс-Инвест» выполняет строительные работы с неизменно высоким качеством и в требуемые согласно техническому регламенту сроки. Применяемые в строительстве современные технологии, только качественные строительные материалы и отлаженный механизм управления инвестиционно-строительными процессами — гарантия комфортного и качественного жилья от застройщика — компании «Феникс-Инвест».

Издательство «Феникс» (г. Ростов-на-Дону) – крупнейшее региональное издательство России – предлагает более 6000 наименований книг. Это учебные пособия для вузов, колледжей, школ; книги по психологии, философии, социологии, математике, физике, химии, биологии; учебные пособия для музыкальных школ; книги для садоводови огородников и мн. др.

«Феникс+» основана в 2001 г. и за 14 лет прошла путь от молодой региональной компании до одного из крупнейших производителей бумажно-беловой канцелярии и товаров для школы в масштабах всей страны.»Феникс+» предлагает более 6000 наименований канцелярии и товаров для школы.

ООО «Феникс-Презент» более 10 лет представляет на российскомрынке сувенирную продукцию. Феникс-Презент занимается производит и реализует сувениры и подарки к праздникам, украшения и предметы интерьера для офиса и вашего дома.

Сайт компании:
http://www.phoenixinvest.ru.
Контактное лицо: Елена Королева, тел.:
8 (863) 311-11-80, Email:
[email protected].

Публикация на сайте «Феникса»:
https://www.phoenixinvest.ru/pages/helpful_info/chto-zhdet-ipotechnyj-rynok-i-zastrojshikov-v-2017-godu-

Публикация на блоге Мастерской:
http://alepalg-masterpress.blogspot.ru/2017/03/2017_23.html

Обратите внимание

Naylor - CER (Cambridge English Readers) 4 When Summer Comes, 1999 год
store.cross-roads.ru
CLE International - Audio CD. Tout Va Bien! 2 Collectif CDs (количество CD дисков: 2)
store.cross-roads.ru
Crusader Kings II: Songs of Caliph (электронная версия)
soft.masterit.ru